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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Qué tipo de protección ofrecen las Munkies?

Todos los modelos cumplen con las Normas vigentes, en Europa, Estados Unidos y Australia para gafas de sol:

  • Estándar Europeo: EN ISO 12311:2013 y EN ISO 12312-1:2013 de acuerdo con la Directiva PPE 89/686/EEC.
  • American Standard: ANSI Z80.3-2001
  • Australian Standard: AS/NZS 1067: 2003

El espectro electromagnético visible por el ojo humano comprende las longitudes de onda que van desde los 400nm hasta los 700nm aproximadamente. Los rayos ultravioletas se encuentran por debajo de los 400nm. 

Todas las Munkies tienen una protección UV400 que protegen la vista de los rayos ultravioleta.

Por otro lado, de acuerdo a la Normativa Europea las gafas se clasifican en 5 categorías según la capacidad de absorción de la lente.

Todos los Modelos de Munkies son Categoría 3 y en todos los modelos utilizamos lentes polarizadas que disminuyen los reflejos.

2. ¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido? 

Está en camino, te lo aseguro! Expedimos los pedidos de lunes a viernes, en horario de oficina, excluyendo días festivos nacionales y locales de la comarca de Pamplona. Nuestro objetivo es enviarte el pedido lo antes posible, agradecemos tu paciencia.

Una vez el pedido ha sido expedido, lo tendrás ahí en aproximadamente:

España, Portugal e Italia (6 EUR): Tu paquete debería llegar entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación.

Resto de Europa (9 EUR): Tu paquete debería llegar entre 7 y 10 días laborables desde la confirmación.

Internacional (Fuera de Europa):

Transporte Estándar (aprox. 12 USD): El envío no es trazable. Tu paquete debería llegar entre 1 y 3 semanas desde la expedición pero puede tardar hasta 5 semanas. Por favor, ten en cuenta que si eliges esta opción y el paquete se pierde durante el transporte no hay mucho que nosotros podamos hacer y no podemos hacernos responsables de su entrega.

Transporte Express (aprox 15 USD): Cuesta algo más que el transporte estándar, en este caso recibirás una notificación por e-mail con tu número de seguimiento el que podrás seguir hasta la entrega. Tus Munkies llegarán entre 7 y 10 días desde la confirmación. Sugerimos utilizar una dirección de entrega del trabajo porque normalmente se realizan las entregas entre las 9:00 y las 17:00 y se requiere una firma. Si no estás disponible cuando se realiza la entrega el mensajero dejará un mensaje en el buzón con las instrucciones a seguir para recoger el paquete.

Tasas de Importación en países fuera de la Unión Europea: Algunos países pueden cargar tasas de importación u otro tipo de tasas, DHL sólo puede cargar tasas por realizar la gestión de aduanas. Pedimos disculpas por no poder ocuparnos de estos costes dado que no están en nuestras manos controlarlos.

3. ¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Si estás en Europa sí!

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás una notificación por e-mail de Zeleris con tu número de seguimiento. Cuando lo recibas, podrás introducirlo en su página: https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx

Si tu número de seguimiento no funciona “be water my friend”, ten en cuenta que Zeleris tarda unas horas en introducir dicho número en el sistema y que sólo envía en días laborables.

Si eres un cliente internacional fuera de Europa y quieres trazar el pedido, por favor asegúrate que seleccionas el Transporte Express Internacional (aprox. 15 USD). Si seleccionas Transporte Internacional Estándar entonces no podrás trazar el pedido.

4. ¿Cómo puedo pagar?

Esta página web acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, también se puede pagar por Paypal. 

5. ¿Cómo puedo utilizar mi Tarjeta de Regalo?

¿Tienes una Tarjeta de Regalo? ¡Enhorabuena! ¡Eso es que alguien te quiere!

Bien, a continuación encontrarás los pasos de cómo utilizarlo: 

  • Procede a la zona de Pago con tu carrito lleno de Munkies.
  • ¿Ves ese paso donde dice “Código de Descuento”? pues ignóralo. Tienes una Tarjeta de Regalo, no un Código de Descuento, y son totalmente diferentes.
  • Sigue los pasos de la zona de pago hasta que llegues al momento de pagar.
  • ¡Cuando elijas tu forma de pago, selecciona “Tarjeta de Regalo” y aparecerá un espacio para que introduzcas el código de la Tarjeta de Regalo!
  • Pulsa “Aplicar” y ya está se descontará el valor de la Tajeta de Regalo del total de la compra del carrito.

6. ¿Cuánto me costarán las tasas de importación si compro desde fuera de Europa?

Buena pregunta! Dado que esto varía para cada país es mejor que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para averiguarlo ANTES de la compra, y evitar así cualquier sorpresa desagradable, ¡no somos nosotros, es cosa del gobierno!

7. ¿Cómo hago un pedido?

Sólo vete a la página www.munkiescollection.com, selecciona las munkies que más te gusten y añádelas al carrito. Luego sólo tienes que seguir el sencillo proceso de pago y pronto tendrás tus propias Munkies (Bienvenido al Club Munkies!),

8. Me sale un error cuando intento poner mi pedido, ¿Me puede ayudar un humano por favor?

Primero y más importante… recuerda respirar. Porque sino te desmayarás y entonces te llevará más tiempo conseguir el pedido de tus Munkies, y eso no es bueno. Segundo, por favor revisa que has rellenado todos los detalles correctamente incluyendo tu nombre, dirección e información de pago. ¿Todavía no funciona? Puede ser el sistema informático, ten un poco de paciencia e inténtalo una vez más. Si aún así no funciona,   envíanos un e-mail a hello@munkiescollection.com y cualquiera de nosotros haremos todo lo posible para resolver el problema.

9. ¿Cómo hago cambios en mi pedido (dirección, datos de entrega)?

OK, te proponemos lo siguiente, tienes 2 horas desde que hiciste la compra para enviar rápidamente un e-mail a hello@munkiescollection.com con tu número de pedido y los cambios que necesitas hacer. Desafortunadamente no podemos añadir productos a tu pedido, pero podemos cambiar la dirección o datos de entrega durante esas 2 horas. ¿Sigues aquí? Corre! Envía un e-mail!

10. ¿Cómo cancelo un pedido?

Te proponemos lo mismo que para hacer cambios en un pedido, tienes 2 horas desde que hiciste la compra para enviarnos un e-mail a hello@munkiescollection.com para hacernos saber que quieres cancelar el pedido :_(   ¿Por qué sólo 2 horas? Porque una vez que tu pedido se ejecuta se empaqueta el producto se imprimen las etiquetas y pasa a recogerlo el transportista y la mayoría de las veces esto se hace en menos de 2 horas.

11. ¿Cómo devuelvo un pedido?

 Oh no :( pero está bien, lo entendemos. Si han pasado menos de 7 días desde que recibiste tu producto sólo rellena el formulario que aparece en la dirección:

https://munkiescollection.com/pages/privacidad y envíanos el producto directamente. Puedes elegir la devolución del precio del producto (costes de transporte no incluidos) O puedes optar por almacenar en tu cuenta el 110% del valor del producto para ayudarte a cubrir los costes de transporte de la siguiente compra.

12. ¿Dónde está mi pedido?

No ha aparecido todavía?? Si no has recibido nuestro e-mail de confirmación del envío por favor envía un e-mail a hello@munkiescollection.com, averiguaremos dónde está y te informaremos lo antes posible. Por favor, recuerda que para pedidos grandes o personalizados el plazo de entrega es diferente y se acordará por e-mail. Si has recibido una notificación de envío consulta el número de seguimiento. Si no tienes uno, tras enviar el e-mail respira! te contactaremos lo antes posible.

13. Recibí un producto defectuoso, ¿qué hago?

Oh! Esto es un engorro!! No suele pasar, te lo prometo, revisamos el 100% de los productos antes de enviarlos!! … OK, primero quítale a “Furia” los mandos de tu cerebro, … gracias. Por favor envíanos un e-mail a hello@munkiescollection.com con las fotos de los defectos. Si determinamos que el producto está defectuoso cubriremos los costes del cambio.

14. ¿Puedo devolver el producto si no me queda bien o si simplemente no me gusta?

Puedes hacerlo en las condiciones de la pregunta 11 comentada arriba dentro de los 7 días desde que recibiste tu pedido. Recuerda que en el caso de la devolución por esta razón MUNKIESco no se hace cargo de los costes de envío.